本篇文章給大家談?wù)勡浖_發(fā)公司呼叫中心問題合集，以及呼叫中心的管理對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 一、 我國(guó)呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 呼叫中心在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀（一）萌芽期中國(guó)引入呼叫中心的概念在20世紀(jì)90年代中后期。1999年前主要是電信行業(yè)的呼叫中心帶動(dòng)了整體呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，1999年叫中心市場(chǎng)的發(fā)展。1998年以前，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電出現(xiàn)r更多的對(duì)外服務(wù)型窗口。如10000固定電話客戶服務(wù)中心，1860移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心等在多個(gè)省市紛紛大規(guī)模建成，其他行業(yè)電、遠(yuǎn)程購(gòu)物等行業(yè)也開始不同程度地應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。
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