本篇文章給大家談?wù)劸W(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站制作CRM系統(tǒng)，以及定制建站網(wǎng)站建設(shè)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

請(qǐng)問(wèn)一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具備哪些功能？企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)要明確的步驟有哪些？

二進(jìn)制Colloa?營(yíng)銷項(xiàng)目化管理，在傳統(tǒng)CRM上更進(jìn)一步，注重于外部資源的打通，進(jìn)行跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、跨員工的全業(yè)務(wù)、全流程項(xiàng)目管理，資源合理化分配，大幅減少項(xiàng)目流轉(zhuǎn)周期，提高效率。

如何搭建自己的crm客戶管理系統(tǒng)

搭建CRM即CRM系統(tǒng)的實(shí)施，CRM實(shí)施部署的風(fēng)險(xiǎn)及不成功因素的阻礙很大一部分是來(lái)源于企業(yè)的銷售人員，而CRM的價(jià)值就是在于使用中才能得到更好的實(shí)現(xiàn)，那么如何才能保證CRM的成功實(shí)施呢？這里以國(guó)內(nèi)老牌CRM服務(wù)商——百會(huì)CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)為例從以下幾點(diǎn)說(shuō)明。

簡(jiǎn)單易操作

忽略終端用戶的感受和對(duì)他們的引導(dǎo)，將為CRM的實(shí)施效果埋下隱患。如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，這一開(kāi)始就把通往CRM系統(tǒng)應(yīng)用的大門(mén)緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無(wú)疑讓業(yè)務(wù)員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。而百會(huì)CRM能夠更為快速兼容與其他企業(yè)級(jí)產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對(duì)接，確保其與這些程序能夠無(wú)縫地同步，而不會(huì)影響到企業(yè)員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業(yè)管理層對(duì)于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個(gè)過(guò)程卻是循序漸進(jìn)的。比如可以首先引導(dǎo)他們開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料管理功能。在業(yè)務(wù)員對(duì)系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來(lái)，就可以逐步引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦惺褂闷渌墓δ堋＿@樣一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員逐漸開(kāi)始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個(gè)功能。百會(huì)CRM還提供了在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中所需要運(yùn)用到的各項(xiàng)功能和模塊。功能完善，產(chǎn)品成熟，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。

分享反饋

在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。實(shí)施團(tuán)隊(duì)可定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，例如在百會(huì)CRM中的社交網(wǎng)絡(luò)功能版塊中，各個(gè)項(xiàng)目小組或部門(mén)成員之間可就工作內(nèi)容、項(xiàng)目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)互相之間的了解。這樣不僅會(huì)建立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時(shí)也加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。

CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)

CRM就是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱，在市場(chǎng)中，企業(yè)用來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的對(duì)應(yīng)工具就是CRM系統(tǒng)。從理論上來(lái)講，CRM是一套獲取、維系和增加目標(biāo)客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一套以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的應(yīng)用軟件和實(shí)施方法。 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理效率來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的潛在客戶。作為一種新型客戶關(guān)系管理機(jī)制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，被普遍應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域。 CRM還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值。同時(shí)通過(guò)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。如果需要可以考慮下百會(huì)CRM，一家老牌CRM服務(wù)商，已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)10年，擁有130多個(gè)行業(yè)細(xì)分解決方案，專為企業(yè)提供包含市場(chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。

請(qǐng)問(wèn)做一個(gè)crm系統(tǒng)多少錢(qián)？crm系統(tǒng)的功能是什么？

極其流行，同樣也是競(jìng)爭(zhēng)力極其大的一種商業(yè)模式。雖然國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)公司都發(fā)展壯大起來(lái)了，但是各地軟件開(kāi)發(fā)公司的實(shí)力及資質(zhì)仍然參差不齊。下面為大家介紹下近期國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)公司的排名匯總。

1：華盛恒輝科技有限公司

上榜理由：華盛恒輝是一家專注于高端軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)和高端建設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)制作方案。在開(kāi)發(fā)、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)推廣領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)建立對(duì)目標(biāo)客戶和用戶行為的分析，整合高質(zhì)量設(shè)計(jì)和極其新技術(shù)，為您打造創(chuàng)意十足、有價(jià)值的企業(yè)品牌。

在軍工領(lǐng)域，合作客戶包括：中央軍委聯(lián)合參謀(原總參)、中央軍委后勤保障部(原總后)、中央軍委裝備發(fā)展部(原總裝)、裝備研究所、戰(zhàn)略支援、軍事科學(xué)院、研究所、航天科工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、第一研究所、訓(xùn)練器材所、裝備技術(shù)研究所等單位。

在民用領(lǐng)域，公司大力拓展民用市場(chǎng)，目前合作的客戶包括中國(guó)中鐵電氣化局集團(tuán)、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院、濟(jì)南機(jī)務(wù)段、東莞軌道交通公司、京港地鐵、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、電力科學(xué)研究院、水利部、國(guó)家發(fā)改委、中信銀行、華為公司等大型客戶。

2：五木恒潤(rùn)科技有限公司

上榜理由：五木恒潤(rùn)擁有員工300多人，技術(shù)人員占90%以上，是一家專業(yè)的軍工信息化建設(shè)服務(wù)單位，為軍工單位提供完整的信息化解決方案。公司設(shè)有股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、工會(huì)等上層機(jī)構(gòu)，同時(shí)設(shè)置總經(jīng)理職位，由總經(jīng)理管理公司的具體事務(wù)。公司下設(shè)有研發(fā)部、質(zhì)量部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部等機(jī)構(gòu)。公司下轄成都研發(fā)中心、西安研發(fā)中心、沈陽(yáng)辦事處、天津辦事處等分支機(jī)構(gòu)。

3、浪潮

浪潮集團(tuán)有限公司是國(guó)家首批認(rèn)定的規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，中國(guó)著名的企業(yè)管理軟件、分行業(yè)ERP及服務(wù)供應(yīng)商，在咨詢服務(wù)、IT規(guī)劃、軟件及解決方案等方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，形成了以浪潮ERP系列產(chǎn)品PS、GS、GSP三大主要產(chǎn)品。是目前中國(guó)高端企業(yè)管理軟件領(lǐng)跑者、中國(guó)企業(yè)管理軟件技術(shù)領(lǐng)先者、中國(guó)最大的行業(yè)ERP與集團(tuán)管理軟件供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)服務(wù)滿意度最高的管理軟件企業(yè)。

4、德格Dagle

德格智能SaaS軟件管理系統(tǒng)自德國(guó)工業(yè)4.0，并且結(jié)合國(guó)內(nèi)工廠行業(yè)現(xiàn)狀而打造的一款工廠智能化信息平臺(tái)管理軟件，具備工廠ERP管理、SCRM客戶關(guān)系管理、BPM業(yè)務(wù)流程管理、

OMS訂單管理等四大企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，不僅滿足企業(yè)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)易管理的需求，并突破局域網(wǎng)應(yīng)用的局限性，同時(shí)使數(shù)據(jù)管理延伸到互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)商務(wù)，不論是內(nèi)部的管理應(yīng)用還是外部的移動(dòng)應(yīng)用，都可以在智能SaaS軟件管理系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的管控。

5、Manage

高亞的產(chǎn)品 (8Manage) 是美國(guó)經(jīng)驗(yàn)中國(guó)研發(fā)的企業(yè)管理軟件，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和一體化管理設(shè)計(jì)而成，其源代碼編寫(xiě)采用的是最為廣泛應(yīng)用的

Java / J2EE 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，這樣的技術(shù)優(yōu)勢(shì)使 8Manage

可靈活地按需進(jìn)行客制化，并且非常適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)直通式處理，讓用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)apps進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與交易。

請(qǐng)問(wèn)小公司應(yīng)該如何搭建屬于自己的CRM系統(tǒng)呢？如何利用CRM系統(tǒng)助力企業(yè)管理？

搭建自已的crm系統(tǒng)，可以從4個(gè)方面入手，1個(gè)組織架構(gòu)，先完善企業(yè)的組織架構(gòu)，把層級(jí)建立好，2，是完善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、3、完善各個(gè)模塊的表單，4、是特殊需求，是希望系統(tǒng)自動(dòng)化執(zhí)行的東西。在整理這些信息需要有專業(yè)的人員來(lái)協(xié)助會(huì)更好一些，可以考專業(yè)的crm系統(tǒng)廠商，會(huì)比較有經(jīng)驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，中小型企業(yè)雖然可以借助互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大銷售范圍，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)上的推銷廣告和信息越來(lái)越多，讓企業(yè)在擴(kuò)大銷售范圍變得更加困難，同時(shí)銷售周期也在變長(zhǎng)。如果企業(yè)無(wú)法平衡重要工作和瑣碎工作之間的關(guān)系，那么企業(yè)工作效率會(huì)大大下降?，嵥楣ぷ魉ㄙM(fèi)的時(shí)間成本是不能通過(guò)合理的工作安排完全消除，但是可以通過(guò)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動(dòng)化功能來(lái)大大降低瑣碎工作所花費(fèi)的時(shí)間成本，通過(guò)合理工作安排將大量精力花費(fèi)在重要工作上面，讓企業(yè)有效提高工作效率并達(dá)到更好的生產(chǎn)力，這是crm軟件業(yè)務(wù)自動(dòng)化所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化不僅可以幫助企業(yè)人員提高工作效率，空余出較多的時(shí)間，還可以幫助企業(yè)在日常的工作當(dāng)中剔除掉一些重復(fù)的任務(wù)流程，下面Rushcrm給大家詳細(xì)介紹一下crm管理系統(tǒng)自動(dòng)化能給企業(yè)帶來(lái)哪些幫助。

（一）、企業(yè)自動(dòng)共享，提升效率

從企業(yè)銷售接觸客戶開(kāi)始，到不斷完善客戶信息，與客戶成單的最終溝通記錄和合同記錄等，在記錄到Rushcrm系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)人員職務(wù)的權(quán)限自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。例如：售后部門(mén)可查看該客戶詳細(xì)信息等售后信息、財(cái)務(wù)人員可查看該客戶的銷售合同等財(cái)務(wù)信，不僅可以減少銷售人員對(duì)接到售后或其他部門(mén)時(shí)的時(shí)間成本，還可以提供銷售工作效率。

在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中，從售前到售后都可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)共享，客戶信息不需要反復(fù)核實(shí)，并且可以根據(jù)企業(yè)人員不同權(quán)限共享不同的客戶信息，能大大提高企業(yè)的工作效率。

（二）、保持溝通交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系

企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)在跟進(jìn)潛在客戶時(shí)有著一些見(jiàn)解，可以在銷售團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行交流分享。在使用系統(tǒng)自動(dòng)化之后，可以更容易實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間交流，比如：某銷售團(tuán)隊(duì)的銷售人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)能有效縮短跟進(jìn)潛在客戶時(shí)間的小技巧，那么只需通過(guò)簡(jiǎn)單操作，在系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)人員，讓銷售團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)這條信息進(jìn)行討論、優(yōu)化，提高企業(yè)銷售流程的效率，并且通過(guò)頻繁的交流溝通，還能讓團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系跟進(jìn)一波。

　?（三）、工作流程的自動(dòng)化

有時(shí)有些工作流程或任務(wù)需要通過(guò)多名團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)才能完成一次工作，那么在這工作流程當(dāng)中，就需要對(duì)本次工作流程有著明確定義和實(shí)施步驟，才能保證本次工作流程能高效完成。

而在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中自動(dòng)化設(shè)置，可以很輕松做到工作流程的協(xié)調(diào)，通過(guò)工作流設(shè)置、系統(tǒng)通知等功能，確保工作人員分配和工作任務(wù)進(jìn)度跟蹤，例如：本次項(xiàng)目只有在人員A完成工作時(shí)，B才開(kāi)始工作，那么在系統(tǒng)中，A只要完成工作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒B需要開(kāi)始本次項(xiàng)目，能夠無(wú)縫完成工作交接，有效提升工作效率。

（四）、改善/優(yōu)化流程

企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)工作流程，都需要有足夠的企業(yè)人員和足夠的勞動(dòng)力進(jìn)行參與，如果引入自動(dòng)化，則流程管理的過(guò)程會(huì)變得更加容易。并且可以通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部流程，了解哪部分工作流程可以通過(guò)自動(dòng)化進(jìn)行完成。一旦部分工作流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，那么可以根據(jù)自動(dòng)化的工作流程，了解并檢查該過(guò)程或工作流程是否可以釋放更多勞動(dòng)力和時(shí)間成本，能有效提高企業(yè)的工作效率，減少無(wú)用勞動(dòng)力和時(shí)間成本。

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